El concepto de administración en veterinaria en el
sector Liberal de la profesión se ha manejado con el concepto de Management en
Inglaterra, Francia, España, Italia y Bélgica. El concepto de Management es
más amplio que él de la Administración en virtud de que la actividad
desarrollada por el sector Liberal de la profesión se inscribe en la
prestación de servicios y como tal recurre a la mercadotecnia y a la
administración como ciencias que le den sustento, marco y permitan su
evolución en el tiempo.
Definición de los sectores de actividad de la
profesión Médico Veterinaria.
Los sectores donde se desarrolla la actividad del
Médico Veterinario son tres :
1. Sector Público :
Prestación de servicios Médicos Veterinarios en
Instituciones Públicas como son dependencias de Gobierno en programas
orientados hacia el área agropecuaria, Institutos de Enseñanza media y
superior como son las escuelas de educación tecnológica agropecuaria, escuelas
y facultades de Medicina veterinaria y Zootecnia.
Es uno de los sectores de actividad más
importantes de la profesión en economías mixtas o en países donde el control
estatal es predominante como ocurre por ejemplo en Africa y como lo fué en
México hasta principio de los años 80. En economías de libre mercado sigue
siendo un sector de actividad importante pero delimitado a las esferas de
acción estratégicas en equilibrio en lo que concierne a numerador con el
sector liberal de la profesión.
Por ejemplo en la Comunidad Económica Europea el
sector público emplea a cerca de 20.69 % de la profesión. En México se estima
a 32 % el número de Médicos Veterinarios empleados en el Sector Público.
2. Sector Privado :
Prestación de servicios en la Industria
Farmacéutica Veterinaria y Alimenticia. Es el sector de actividad de la
profesión minoritario en el mundo que emplea a cerca del 5.48 % de la
profesión. En México se estima en 7 % debido a que plazas de representantes
son asumidas por Médicos Veterinarios cuando que en Mercados Maduros son
empleados en puestos directivos y medios.
3. Sector Liberal :
Prestación de servicios dependiente de un orden o
juramento profesional, de un organismo profesional en la que no existe ninguna
subordinación entre el que la efectúa y el que acude a sus servicios, es decir
cuando no existe obligación contractual (notarios, abogados, médicos,
veterinarios etc.).
El sector Liberal de la profesión, por ejemplo en
la Comunidad Económica europea representa el 45.85 % de la actividad
veterinaria y en los Estados Unidos de América el 72%.
En México se estima que en este sector de
actividad labora el 40 % de Médicos veterinarios titulados.
Este sector de actividad está orientado hacia la
clínica Bovina (Mayoritaria en México), la Clínica Mixta (Grandes y Pequeñas
Especies, la cual en México está principalmente representada por la Farmacia
Veterinaria), la Clínica Canina y la Clínica Equina.
Se estima que en la Clínica de Perros y Gatos
labora cerca del 11 % de la población de Médicos Veterinarios titulados en
México. La clínica equina por ejemplo en la CEE y en los EUA emplea a cerca
del 1.25 % de la profesión.
En pocos países latinoamericanos este sector
cuenta con una infraestructura de Servicios y Social. Argentina y Uruguay
serían en este aspecto los mejores ejemplos de un sector que ha logrado
armonía con el Sector Público y Privado con una infraestructura de Servicios y
Social a nivel regional y/o departa-mental y estatal.
Figuras del ejercicio Liberal en Medicina
Veterinaria
Hay que precisar que estas figuras del ejercicio
liberal han sido reiterada-mente negadas en México, sea porqué quiénes
ejercieron en este sector eran a la vez funcionarios públicos (catedráticos o
personal adscritos a alguna Secretaría de Estado) y/o porqué en un país
eminentemente agrícola donde la ganadería quedo a partir de la Aftosa en
segundo plano, la necesidad de producir marco una tendencia ajena a modelos de
economía libre donde el Médico Veterinario tenía un papel fundamental que
desempeñar en las estructuras gubernamentales para la satisfacción de
necesidades vitales.
Las figuras del ejercicio Liberal son varias y
comprenden :
-
la farmacia veterinaria
-
el veterinario a domicilio
-
el consultorio veterinario
-
la clínica veterinaria
-
la policlínica
-
el veterinario itinerante
La figura del Hospital no es mencionada ya que
corresponde al Sector Público por cuanto los servicios desarrollados en él
configuran programas de Asistencia y/o de servicios a personal de empresas
públicas e incluso privadas prestados por Instituciones Gubernamentales (véase
ISSSTE, IMSS, SSA) en el área de Medicina Humana y en Veterinaria los
Hospitales de las Escuelas y Facultades de Medicina Veterinaria y Zootecnia.
La farmacia veterinaria
La farmacia veterinaria es con mucho en México el
antecesor del ejercicio Liberal. En esta desde siempre se ha ejercido la
clínica mixta.
Hoy en día gradualmente la Farmacia Veterinaria
adaptándose a su entorno se esta convirtiendo en Consultorio o Clínica con la
creación de espacios propios para su ejercicio.
La razón de esta conversión de debe al surgimiento
de :
cooperativas ganaderas en los 80 que expenden
farmacéuticos y biológicos (Tabasco, la Laguna, Aguascalientes por ejemplo),
representantes-distribuidores Médicos Veterinarios
de empresas Farmacéu-ticas Veterinarias que venden directo a ganaderos
(trátese de pequeños como de grandes productores),
la desaparición de programas de fomento ganadero a
nivel ejidal y comunal, y en paralelo disminución de la inversión en el sector
agropecuario.
El veterinario a domicilio
El veterinario a domicilio es junto con la
Farmacia Veterinaria uno de los ejercicios liberales de la profesión. Este
siempre fué desempeñado por pasantes, colegas que laboraban en el sector
público y hoy en día por colegas titulados en las grandes ciudades debido a
los recursos financieros necesarios para el establecimiento de espacios
propios para el ejercicio de la clínica es una figura importante del ejercicio
liberal.
Esta figura del ejercicio profesional en
veterinaria es la que presta servicios exclusivamente en el domicilio del
cliente y es considerada en el Código de Deontología de Francia de la Orden
Nacional de Veterinarios y el Good Practice Management de Inglaterra por
ejemplo
El Consultorio veterinario
Se calcula que en México existen aproximadamente
2600 consultorios veterinarios de una población de 29.000 Médicos Veterinarios
que ejercen en el sector público, privado y liberal, incluyendo a Farmacias
Veterinarias y/o Graneros (equivalente de la Farmacia Veterinaria en Baja
California) que cuentan con espacios propios para su ejercicio.
El consultorio veterinario comprende como mínimo
un lugar de recepción, una pieza reservada para los exámenes y las
intervenciones médico-quirúrgicas.
La Clínica Veterinaria
En México la infraestructura de servicios en el
área de la clínica canina y felina no representa aún un sector de inversión
importante, el número de clínicas veterinarias es de cerca de 200 si nos
atenemos a la definición de los espacios mínimos requeridos para el
establecimiento de esta.
La clínica veterinaria es "un establecimiento que
comprende además de una sala de cirugía y locales destinados a la
hospitalización, donde es asegurada la vigilancia de los animales
hospitalizados por un personal calificado y donde los animales reciben los
cuidados necesarios por su estado. Debe contar con material que permita los
exámenes pre-operatorios biológicos y radiológicos; medios de esterilización
para los instrumentos y ropa para intervenciones; aparatos de anestesia y
reanimación; material adaptado para las intervenciones reivindicadas por el
establecimiento; en la hospitalización el confort de los animales debe ser
asegurado: calefacción. Ventilación, luminosidad, posibilidades de
desinfección, de limpieza y de evacuación de las aguas usadas, sin perjuicio
del respeto de la legislación vigente en lo que concierne a establecimientos
clasificados".
La policlínica
Es el establecimiento que presta servicios de
especialidades, estas son desempeñadas por especialistas de área (cirugía de
tejidos blandos, ortopedia, gastroenterología etc.). Este tipo de
establecimientos son propios de Institutos de Enseñanza y pertenecen al sector
público (Universidades) aunque pueden existir a nivel liberal como es el caso
en Buenos Aires, Argentina, en la figura del Centro de Especialidades Médico
Veterinarias (CEMV) que funciona como una clínica de casos referidos y centro
de enseñanza.
A nivel del sector público algunos los designan
como hospitales por la función social que desempeñan, como sucede en humana.
Esto es cierto para los países latinos aunque en países anglosajones hay que
remarcar que no existe diferenciación entre Hospital y Clínica que pertenecen
a la vez a la función pública y privada. En los EUA esta diferenciación
ausente se debe a que el estado no asume como en los países latinos su función
social en el área médica y es el sector privado quién cumple este rol.
El Médico Veterinario itinerante
Es la figura del especialista o del Médico
Veterinario generalista que se ha especializado en una práctica profesional y
presta sus servicios a colegas en su lugar de residencia o en otras ciudades
de su país y de otros recibiendo únicamente casos referidos sea en el
establecimiento del referenciante o en el suyo propio.
La clientela
La prestación de servicios en perros y gatos se
ofrece a dueños de mascotas, futuros dueños mascotas y sospechosos de tener o
llegar a tener una mascota. Mediante encuestas el número de consultas
promedias diarias en establecimientos veterinarios sobre un año han sido
evaluadas por ejemplo en Inglaterra y España.
En Inglaterra [2]
-
el 31 % había tenido una consulta,
-
de 2 a 3 visitas,
-
de 4 a 5 el 7 %
-
y el 8 % de 6 a más.
-
En España [1]
-
el 30 % ha tenido de 1 a 5 consultas,
-
el 47 % de 6 a 10 consultas,
-
el 12 % de 11 a 15 consultas,
-
el 5 % de 16 a 20 consultas
-
y el 6 % más de 21 consultas.
La encuesta a clínicas veterinarias españolas
reveló además de que el número de clientes activos para el :
de los veterinarios era de menos de 1.000.00,
para el 24 % entre 1.000.00 y 2.000.00
y finalmente para el 19 % restante de más de
2.000.00.
En México se estima en promedio a 450 clientes
activos la cartera de un consultorio y/o clínica veterinaria. Asimismo se
estima a entre 1 a 3 consultas diarias para cerca de 50 % de la población de
veterinarios dedicados a esta actividad y el 100 % de los veterinarios tienen
un poder de convocatoria sobre el total de propietarios de mascotas de
únicamente 10 % [9].
El mercado veterinario
El mercado veterinario está constituido por
actores como son el cliente, el veterinario, la industria Farmacéutica
Veterinaria, Alimenticia, Editorial y los Institutos de Enseñanza Superior
(Escuelas y Facultades).
El valor del mercado farmacéutico veterinario de
las Pequeñas Especies en México en 1998 fué de cerca de 17 millones de Dólares
(representa únicamente cerca del 7 % del global de las ventas del Mercado
Farmacéutico Veterinario) y su crecimiento no obstante ser emergente es
extremadamente débil debido a la poca infraestructura existente de servicios
en razón a que el Médico Veterinario no es sujeto de crédito, lo cual explica
la escasa inversión en este sector.
Aunado a ello, el paso de un esquema de economía
mixta a una economía de libre mercado donde los Médicos Veterinarios habían
sido mayoritariamente preparados para la función pública no dejo lugar a
sentar las bases del ejercicio liberal de la profesión que incluso muchos
colegas confunden como "selfemployement", "microempresario", etc. que podrían
explicar a su vez el desinterés por establecer una cobertura social de este
ejercicio, la cual es determinante en el Sector Privado como Público.
Asimismo no existen las especialidades en México
en la Clínica, orientadas estas en su gran mayoría hacia áreas productivas lo
que implica que no sean resueltas cabalmente las necesidades de un mercado que
evoluciona. Sin embargo al fechar el desarrollo del ejercicio liberal en
México en los 80 permite entender que la preocupación por dar cuerpo a este
ejercicio existe y se esta materializando con cursos, diplomados, estudios de
mercado etc.
Cabe recalcar en lo social el gran rezago
existente. Mientras en el sector público y privado las conquistas sociales son
un adquirido (seguro social, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores,
vacaciones, jubilación y muerte) con un marco jurídico y estructural como una
determinante del proceso vital del ser humano en el ejercicio liberal, en
México y en otros países de América Latina (a excepción de Argentina y Uruguay
desde 1870) no se cuenta con cajas de ahorro gremiales que subvengan estos
propósitos además de líneas de crédito para ampliación o remodelación de los
espacios de trabajo para quiénes puedan comprobar la salud financiera de su
establecimiento.
Administración
El acto de administrar es una operación de gestión
de un patrimonio. Este patrimonio en el sector liberal de la profesión de
Médico Veterinario está constituido por los servicios ofrecidos (los cuales
deben de dominarse para poder ser prestados), los espacios en los cuales estos
servicios son ofrecidos y por último la clientela solicitante de estos
servicios. La Clientela es el sujeto principal del mercado quién determina los
servicios y su aceptación. Esta sin embargo no debe representar un obstáculo
siempre y cuando se sepa estar a la escucha de la misma y anticipar sus
necesidades.
De esta manera la administración implica la
posesión de una información vasta y amplia pero no por ello la más esencial
posible para poder fijarse metas que permitan rentabilizar una actividad como
en este caso es la de la prestación de servicios y una actividad de
distribución que es la venta de medicamentos y alimentos, como prolongación
del acto médico.
Administrar la clientela [15]
Siendo el sujeto al cual vamos a ofrecer servicios
y productos, con el objeto de alcanzar esta meta ú la meta que se haya fijado,
es necesario contar con recursos. Por ello es necesario plantearse dos
preguntas fundamentales :
¿ Cual es mi meta ?
¿ Cuales son mis recursos ?
No se trata en definitiva que el Médico
Veterinario se convierta en un contador, un administrador o un mercadologo. El
objetivo verdadero es ofrecer a cada participante de este curso la oportunidad
de analizar simplemente su ejercicio, sus espacios de trabajo y su clientela
con el propósito de orientar su quehacer y definir el presente y futuro
cualquiera sean sus metas.
Es también la oportunidad para el clínico de poder
racionalizar el uso de recursos que puede generar a partir de su propio
ejercicio o mediante la obtención de un préstamo, (los cuales en nuestra
profesión, cuando menos en México son personales siempre y cuando se tenga un
aval) para efectivamente alcanzar las metas propuestas.
Perfil del Médico Veterinario en ejercicio
liberal [15]
Antes de entrar en materia es importante que el
prestador de servicios conozca su perfil. Las preguntas formuladas a
continuación sólo tendrán una respuesta y le permitirán definir cabalmente sus
metas sean cuales fueren.
1. Usted se considera :
-
un científico
-
un administrador
-
un comunicólogo
2. La administración es para usted :
3. Si sus ventas de servicios y productos se
estancan procede a :
-
es una coyuntura económica hago el máximo de
economías, gastando lo menos posible,
-
emprende una acción con otros colegas
-
intenta comprender a sus clientes y hacia donde
evoluciona el mercado
-
crea nuevos servicios
-
piensa en reorganizar por completo su
consultorio
4. El estado económico de su consultorio lo
analiza
5. Si tiene un problema legal :
-
acude con un especialista,
-
acude con su Asociación o al colegio
-
nunca ha tenido problemas y nunca los tendrá
6. Para su jubilación :
7. Cuando compra medicamentos :
-
emplea un programa para tal fin que le indica
sus mínimos y máximos
-
reacciona en función de la demanda
-
reacciona de acuerdo a las acciones de las
empresas (precios, promociones, rupturas de stock.)
8. Para usted un balance :
-
esto no me corresponde le interesa sólo a los
demás,
-
hace parte de mis preocupaciones,
-
quién sabe
9. Es veterinario porque :
-
es la tradición,
-
por vocación,
-
le gustan las relaciones públicas,
-
por el dinero,
-
por el placer del ejercicio,
-
por casualidad.
10. ¿ Que criterio tomo en cuenta para
establecerse ?
11. Antes de instalarse, había previsto un cierto
número de clientes. Hoy es :
13. Para obtener mayores beneficios, prefiere :
-
dar un servicio complementario
-
cuidar y entretener el consultorio,
-
seleccionar medicamentos de calidad,
-
basta con aumentar los precios.
14. Cuanto tiempo dedica a reuniones con
propietarios de mascotas, exposiciones caninas o felinas, cursos, congresos o
con colegas :
15. Un buen cliente es un cliente :
-
que gasta,
-
fiel,
-
sometido,
-
que sabe administrarse.
16. Su horario de atención a la clientela esta
condicionado por :
-
su bienestar,
-
su clientela,
-
sus socios,
-
la competencia.
17. Para atraer a la clientela
-
tiene confianza en que lo recomienden,
-
su consultorio está siempre en óptimas
condiciones de operación y mantenimiento.
-
pasa tiempo con su clientela,
-
desarrolla otros servicios.
18. En sus consultas con sus clientes :
Respuestas (Perfil del Médico Veterinario en
Ejercicio Liberal)
1.- a) Un científico
2.- c) Recurre a una persona capacitada en el área
: contador o administrador.
3.- c) Intenta comprender a sus clientes y hacia
donde evoluciona el mercado. Es importante antes de invertir en publicidad
mediante volantes o anuncios en periódicos, sección amarilla trabaje sobre su
cartera activa de clientes no solo para recordarles la vacunación de sus
perros, la desparasitación o la estética sino como resolver las necesidades
que le han planteado. Los mercados como los latinoamericanos son mercados
emergentes de tal modo que es imprescindible formar, inducir necesidades como
servicios que usted deberá ser capaz de desarrollar en beneficio de los
propietarios de mascotas y de estas.
4.- b) Con regularidad.
La administración exige una cierta planificación
de actividades, para corregir o adecuar los planes o estrategias de mercado
planteadas se requiere conocer el estado económico de su consultorio para
poder tomar la decisiones correctas.
5. b) Acude con su Asociación o al Colegio.
Normalmente son las instancias confraternales que
pueden darle el máximo de apoyo para la resolución de su problema indicándole
la al especialista de referencia.
6. a) Lo tiene todo previsto.
Si no existe una Caja de Ahorro Gremial en su
país, intente cotizar para un seguro que le permita efectivamente estar en
posibilidad de jubilarse. No deje que lo sorprenda una incapacidad o una
enfermedad que podría comprometer muy seriamente su ejercicio liberal.
7. a) Emplea un programa para tal fin sea manual o
informático que le indica sus mínimos y máximos.
Reaccionar en función de la demanda equivale a
estar en muchas ocasiones en ruptura de inventario o stock. En función de las
acciones de las empresas representa en muchas ocasiones sobreinventariarse.
8. b) Hace parte de mis preocupaciones.
9. b) Por vocación la cual puede complementarse
con las demás a excepción de la f.
10. d) El potencial la cual puede complementarse
con las demás opciones.
11. b) Mayor. De ser inferior si tiene varios años
de instalado deberá revisar cuidadosamente su cartera de clientes para saber
los motivos por los que dejaron de solicitar sus servicios. Si son iguales a
sus estimados como producto de la planificación de sus actividades deben ser
mayores.
12. a) Si.
13. c) Seleccionar medicamentos de calidad. Los
estudios de mercadotecnia revelan en el caso de México un pobre empleo de
medicamentos veterinarios con indicación de especie para perros y gatos como
prolongación del acto médico para reforzar la autoridad y la imagen
profesional del Médico Veterinario de Pequeñas Especies. Las ventas de
Medicamentos pueden igualar el valor de sus servicios con un margen que puede
oscilar a entre 20 y 30 % obteniendo un mayor retorno de clientes satisfechos.
Dar un servicio complementario equivale a realizar
una inversión que en el corto plazo no le generará mayores beneficios.
Aumentar los precios puede redundar en el corto
plazo en la obtención de mayores beneficios pero en el mediano plazo tiende a
igualar los ingresos que siempre ha obtenido derivado del marco en el cual
vivimos en América Latina.
El estado de su consultorio es una condición
necesaria cuidar para ser funcional y operativo ante su clientela.
14. a) 4 horas al mes. Es necesario mantener
relaciones con los actores del mercado.
15. b) Un cliente fiel es un cliente que reconoce
y sabe apreciar la calidad de sus servicios.
16. b) Su clientela. En múltiples encuestas a
propietarios de perros y gatos la disponibilidad del Médico Veterinario es el
factor que condiciona su fidelidad.
17. b) su consultorio está siempre en óptimas
condiciones de operación y mantenimiento. Lo cual le permitirá ser
recomendado.
18. a) Según el cliente se adapta.
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MEDER S. El mercado de las
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MEDER S. El mercado Farmacéutico
Veterinario
Fuente: MEVEPA
www.mevepa.cl
Autorizada la reproducción por
Gustavo Contreras
